im电竞竞猜注册网址:京东云输出 “确定性”
发布时间:2022-06-17 06:36:19 来源:im电竞平台iOS 作者:im电竞盘口

im电竞竞猜注册网址

  新品的研发如何获得精准的用户洞察、业务扩张如何保证仓配和售后、内部生产和组织流程的变动如何提高效率,这些决策可能产生的不确定性,都给企业带来口碑、资产上的风险。

  对于实体企业来说,数字化的趋势是明确的,但如何在数智化的过程中寻找确定性的最大公约数,让企业在扩张、增长的过程中做到风险可控,才是企业当前面临最现实的问题。

  以往我们总是提数字化技术,讲实体企业中如何用新技术去提升效率。但这个提法本身就很难,一个企业数智化过程中面临着多项新技术的应用,并非全部都要自主开发,实体企业本身有所聚焦的业务,极少有精力和资金规划数智化的开发,更不必提新技术的创新。

  客服对于零售消费有着极其重要的作用,售前、售后都对销量有着极大的影响。但同时客服也是一个非常繁杂冗复的岗位,销售过程中往往涉及到多个商品的多个指标,再加上售后环节存在问题处理的不确定性,客服实际上是整个销售过程中最重要也是最难的一环。

  2021 年,名创优品和京东云达成合作并引进京东云智能客服言犀,合作内容包含了在线客服机器人、语音应答机器人、语音外呼机器人、智能质检、智能知识库等一系列智能化产品,部署在名创优品门店客服团队、用户运营团队、IT 服务运维团队。

  这里要重新认识的一点是,智能客服不仅是降本,更重要的是增效。很多人可能存在误解,认为企业上智能客服 机器人 ,是为了省钱,其实不然。

  4 月 12 日消息,名创优品发布数据显示,目前京东云智能客服言犀系列产品日均咨询服务量近 10000 次,其中在线客服机器人应答准确率超过 97%,独立接待率超过 70%,降低 40% 的服务成本;语音应答机器人应答准确率超过 93%,独立处理了 46.1% 的客户问题;智能质检累计完成数十万次,发现并处理近 3000 服务风险问题,用户满意度提升 20%。

  人工客服受到时间限制、业务熟练程度、情绪等多种因素的干扰,在实际业务中出现过多种失误。相比之下,智能客服的响应速度足够快,能够满足消费者绝大部分问题,另外,在知识体系的完善度上, 机器 明显比人更有优势。

  京东云智能客服言犀是业界首个大规模商用的情感机器人,依托前沿 AI 技术,实现了从文字、语音到多模态,从对话智能到情感智能的多元交互模式,通过 在线咨询机器人 、 语音外呼 、 语音导航 、 语音应答 、 数字人 等在内的产品及服务矩阵,正在为超过 5.5 亿用户提供智能化咨询服务。

  细腻的智能服务,也能够让消费者更加满意, 言犀 多年服务京东零售,实现覆盖超 1000 万自营商品 SKU,沉淀超过 3000 万知识点、7*24 小时全渠道秒级响应能力、识别率超过 95%、七种情绪细粒度识别、适老化技术。

  不止是智能客服,整个商业体系的生产关系正在重构。柔性生产、C2M 这些新的生产模式,正在重新塑造消费者和生产者之间的关系,也倒逼着企业加速数智化转型。

  数智化对实体经济最大的作用,在于不仅仅数字化——数字化是为了能够充分地调度到最细颗粒度的产能,智能化是能够根据需求能够柔性地执行生产行为。

  京东云副总裁、解决方案总经理任成元认为,简单地进行数字化,对于企业将会是一种生产成本。比如过去企业进行的人力资源数字化、财务数字化,在企业里都体现成为了成本。

  同时,如果前端提高数字化,后端供应链不能做到 全国一盘棋,全渠道一盘货 ,那么就可能导致,前端的营销、用户增长,后端的供应链能力跟不上,后劲动力不足。

  据 Fastdate 报告数据显示,2020 年,我国家装市场规模 2.61 万亿,其中家装企业数字化转型比例 19.2%,家装线%。也就是说,未来的互联网家装市场仍有很大的拓展空间。

  与此同时,《建筑装饰行业 十三五 发展规划纲要》指出, 十三五 期间建筑装饰行业平均年增长速度将保持在 7% 左右,行业工程总产值将增长到 4.7 万亿元。前瞻产业研究院则预测,到 2023 年,家装行业市场规模将达到 3.2 万亿元。

  尚品宅配想要扩大业务,实现全国业务的扩张,就需要一个强有力的帮手——能够在前端扩张的同时,不用担心仓储、配送等方面的后顾之忧。

  尚品宅配之所以选择京东云,便在于后者可以提供一整套的数智供应链体系。2021 年下旬,尚品宅配宣布与京东云达成合作,合作内容包括设计平台的构建、数智化云服务的应用、供应链的构建。

  尚品宅配和京东云的合作,所在意的也是京东云的特殊性:一方面连接大众消费者,一方面连接销售的闭环,还有仓储,以及物流。

  一方面,尚品宅配超过 3000+ 个 SKU 将集体进入京东前置仓,可以进一步强化尚品宅配赋能装企的能力;另外,京东强势供应链的加持(千万级的 SKU),不仅可以通过放大尚品宅配的规模效应,还可以让消费者拥有更多的可选择性。

  京东云提供的仓储、配送、SKU 等,意味着尚品宅配服务过程中,消费者对于品质、时效、价格、一站式装配等多个因素增加了 确定性 。

  对于尚品宅配而言,来自京东智能仓储系统和发达物流网络的支撑,将帮助自己打破 家装区域化 和 规模化 的魔咒。依托京东现有的物流、仓储网络,尚品宅配可以一举破除家装消费的地域壁垒,在快速抢占各地头部装企资源的同时,同步在各地建立半径不超过 200 公里的供应链网络。

  实际上,依托京东云构建的数智供应链,实现了 商品生产和销售的价值链条发生了重构,企业需要用最少的资源,满足客户真正的价值 。

  任成元看来,企业增长最根本的问题,还是要回到成本、效率、体验的第一性原理,这种直面消费者的效率、体验的提升,便是尚品宅配所看重的。

  无论是言犀在名创优品客户服务效率上显著的提升,还是京东云为尚品宅配打造的数智供应链,这些企业选择信任京东云的原因很简单——确定性。

  智能客服、仓储配送支持,这些能力都是京东云在 服务 京东的数十年间反复验证过的。京东云以数智技术支撑京东构建新一代基础设施 数智化社会供应链 ,同时把这些数智供应链能力沉淀到京东云上,并对外输出。

  以零售业务起家的京东,智能客服本身就是最核心的业务环节之一。言犀能够被信赖,是因为确定性,除了其自身优秀的能力之外,一个很好的判断因素,就是过去十数年言犀在京东零售的成功。

  在京东内部,言犀早已形成了一套完整的智能客服机制,实现售前、售中、售后、物流等关键环节的全渠道全链路全场景覆盖,且已与京东供应链、物流系统等全部打通。可以说,言犀最大的 实践场 就在京东内部。

  今年京东 618 开启 10 分钟,京东云智能客服言犀累计咨询服务量超 218 万次;去年京东 11.11 开场 10 分钟,京东智能客服累计咨询服务量超 181 万次。

  京东数智供应链能力更是有目共睹。目前,京东云形成了三个核心竞争力:管理过千万级的 SKU、支撑 5.8 亿活跃用户的能力、覆盖中国的仓网。

  另外,京东云的技术沉淀,也保证了服务的稳定性。今年 618 的前 10 分钟内,京东云每秒用户访问峰值同比增长 129%,再一次扛住了流量洪峰。

  历经多次京东 618、11.11 及多个大规模业务生产环境验证,目前京东已经实现了业务应用 100% 容器化、离线% 容器化以及数据库在内的所有 PaaS 组件 100% 容器化。

  同时,作为起步最早,规模最大,承载实践最丰富的容器化厂商,京东云在全球范围内少有地实现了有状态应用的容器化,从而实现基础设施最全面、最彻底统一化管理与调度。

  云计算的竞争,聚焦基础设施延展为云平台综合能力竞争,考验厂商的更多是对产业的理解能力。据 IDC 最新发布的《中国云专业服务市场(2021 上半年)跟踪》报告显示,2021 上半年中国整体云专业服务市场规模为 98.7 亿元人民币,同比增速上升至 32.7%。

  经过十余年的淬炼,京东云在消费者洞察、仓储物流的高效性、技术安全稳定的可靠性三方面为企业的增长保驾护航。

上一篇:大部分 PaaS 平台其实没有“台” 下一篇:联想推动“新引擎”:PC仍占营收七成探索元宇宙解决方案

im电竞竞猜注册网址